Todos vivimos a diario nuestra muy particular experiencia tratándose del servicio al cliente y es que toooodos somos consumidores!

En algunas ocasiones todos nos hemos sentido frustrados, enojados y desesperados hasta la lágrima o hasta el famoso tirón del pelo, cuando hemos sido víctimas de un mal servicio.

Tanto como en otras ocasiones hemos disfrutado, gozado y alegrado. Desde una tibia sonrisa hasta nuestra mejor carcajada se expresa cuando te sientes bien tratado, cuando te han proporcionado un inmejorable servicio.

Y como a todos nos ha pasado…lo sabemos!

Cuando se quiere Crecer con un Negocio Exitoso, Siempre lo Primero y Más Importante es el Cliente Clic para tuitear

 

El Servicio al Cliente

En definitiva, como clientes todos somos muy sensibles al servicio que se recibe, ni dudarlo! y es que

““Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.” Maya Angelou

El servicio al Cliente al igual que el Cierre de una Venta, forman parte de un proceso cíclico.

Como todo proceso, su resultado depende del comportamiento de cada componente, de cada eslabón en la cadena de comercialización.Tanto de estrategias de Marketing como de las de Ventas.

No importa cómo sea el servicio que se ofrece Hoy. Siempre se puede mejorar, ese es el reto para sobrevivir, para permanecer, crecer y evolucionar.

Y como siempre digo, para mejorar o construir lo que Tu quieras, siempre hay que comenzar por el principio.

Cuando se trata de hacer sentir extraordinariamente bien a un cliente, lo menos que se puede hacer es conocerlo, de ahí que se debería comenzar por tener claridad con estas tres preguntas:

1.¿Quién es?

2.¿Qué necesita? y

3.¿Cómo puedes ayudarle?

Obtener estas respuestas de una forma muy precisa, siempre hace una gran diferencia.

 

La Importancia del Servicio al Cliente

Es tal que require de obtener prontas y claras respuestas de forma profesional a esas tres preguntas desde el principio.

Requiere de una apropiada investigación, de implementar acciones y la retroalimentación oportuna para mejorar, siempre para mejorar.

El método más efectivo para comenzar es construir un perfil del Cliente Ideal.

Porque a  alguien que conoces, que sabes Qué es  lo que quiere, siempre le puedes cumplir!

  • Primero será un Cliente Satisfecho. Cubiertas sus expectativas, es un cliente contento!
  • Segundo, Será un Cliente fiel, Siiii, un cliente recurrente, regresará a comprar!
  • Tercero, es la mejor promoción para tu negocio, te va a recomendar y es mejor que te recomiende bien. Se atraen más clientes o se pierden!
  • Cuarto, la satisfacción o no de un cliente es una excelente evaluación, una valiosa oportunidad de evaluar tus procesos de comercialización.

Finalmente,  el Servicio al Cliente habla de Ti, de Tu Negocio y puedes hacer de él una excelente estrategia de Marketing

Así, siempre se puede Cumplir!!!

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Master en Sistemas aplicada en el Marketing Online y enfática de La Marca Personal.
Socia Fundadora y Creadora de la Unica Zona con un exclusivo Sistema para Entrenamientos de Habla Hispana: Marketing Online ¡Paso a Paso!
"Estoy Aquí para Ayudar a Quienes quieren Iniciar y Crecer Su Negocio en Internet".

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