Devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviarnos un correo a info@elisamontiel.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto o productos que desea devolver
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido usado
- Conservar las etiquetas originales intactas
- Estar en su embalaje original
- No presentar daños ni señales de uso
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos en perfecto estado. Elisa Montiel se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cambios de producto
No realizamos cambios directos de artículos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
4. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, escríbenos a info@elisamontiel.com antes de enviar ningún paquete, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución lista para imprimir. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
5. Gastos de devolución
Las devoluciones son completamente gratuitas para el cliente. Tras aprobar la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución lista para imprimir. No se aplica ningún cargo adicional.
6. Sin tarifas de reposición
No aplicamos ninguna tarifa de reposición. El cliente recibirá el reembolso íntegro del importe del producto devuelto, siempre que este se encuentre en las condiciones indicadas anteriormente.
7. Reembolsos
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente. El abono se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo estimado es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo en mal estado o diferente al que pediste, comunícanoslo lo antes posible escribiendo a info@elisamontiel.com. Buscaremos la solución más adecuada conforme a la normativa vigente, ya sea mediante sustitución del producto o reembolso completo.
9. Excepciones al derecho de devolución
Por razones de higiene, determinados productos no podrán devolverse una vez desprecintados o utilizados. En estos casos, la excepción quedará indicada de forma clara en la ficha del producto correspondiente.
10. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Elisa Montiel cuentan con las garantías legales establecidas por la normativa de consumo vigente en España.
11. Reclamaciones
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotras en: info@elisamontiel.com